Como acercamos el nuevo portal web de Badalona a los ciudadanos

Ahora que ya hemos puesto en producción de forma definitiva el nuevo portal web del Ayuntamiento de Badalona, me gustaría compartir como estamos trabajando los aspectos relacionados con facilitar a los usuarios su uso.

En el proyecto de e-administración, hemos tomado algunas decisiones:

  • Optar por trámites que comienzan y terminan totalmente a través de Internet, sin ninguna visita posterior para firmar ni aportar documentación. Menos trámites, pero más efectivos.
  • El certificado digital como única forma de acceder a realizar trámites, ya que es la única forma segura de validación de la identidad de la persona.
  • Impulsar un programa de introducción y apoyo a la ciudadanía en el uso del portal.

Hablemos del último punto, favorecer que los ciudadanos puedan utilizar el portal. Qué y cómo lo estamos haciendo:

  • Convenio con la Agencia Catalana de Certificación (CATCert) para ser distribuidores del certificado digital (IdCat) en las oficinas municipales. Gracias a este convenio, ya se han repartido más de 3.000 certificados digitales, lo que nos coloca en sólo 2 años en una buena posición en el ranking de ciudades con más certificados distribuidos.
  • Diseñando un kit de administración electrónica para facilitar el uso del certificado. Una solución innovadora (navegador portable) que se puede utilizar desde un lápiz USB o bien descargar en el PC. Os recomiendo que visitéis este enlace para conocer la solución, que esta teniendo una buena aceptación entre los usuarios.
  • Con un servicio de apoyo tanto presencial (entrega del kit de administración electrónica totalmente configurado) como telefónico, con horario 8 a 20 horas. El servicio presencial ya ha entregado más de 400 certificados con su kit, y atendido más de 200 llamadas.
  • Una campaña publicitaria anunciando el nuevo portal y sus servicios, en diferentes medios (posters, folletos, televisión, radio, etc ..).
  • A través de un programa de cursos para ciudadanos a realizar durante el año 2011 en diferentes espacios (centros cívicos, etc ..), gracias a una subvención del Plan Avanza.
  • Haciendo el cambio a on-line de trámites que tienen un número limitado de usuarios (carrera popular, actividades de verano, renovaciones de carnet de piscina ,…) a través de sesiones de formación específica a los usuarios de cada servicio.

Estas acciones esperamos que se vean reflejadas en el nivel de utilización del nuevo portal que ya ha superado las 100.000 páginas servidas. Ahora queremos que no sólo sirva páginas de información (lo que ya hemos visto que hace bien y que tiene aceptación), sino que ofrezca servicios interactivos.

Porque el portal se sólo una herramienta, no un fin.