La definición del portfolio de servicios IT es la base para la ordenación del resto de procesos de gestión IT. Sin él, funcionamos, pero no somos capaces de darle coherencia. Para aquellos que sois nuevos en ITIL, no hay que confundirlo con el Catálogo de servicios, que es la descripción de las aplicaciones que los […]
Uno de los aspectos más importantes para el éxito de un sistema informático es la adaptación a las necesidades del usuario, tanto en funcionalidad como en experiencia. Tanto es así, que estamos asistiendo a una evolución en la arquitectura de los sistemas, donde cada vez se aceptan menos las pantallas de algunos ERP, y se […]
El proyecto de implantación de una herramienta CRM, tiene muchos condicionantes, entre los que el mantenimiento de las operaciones con la herramienta inicial es el más complejo de gestionar. Como lo hacemos, y de forma rápida? En un escenario habitual, no partimos de cero, sino que disponemos de una herramienta que soporta el maestro de […]
Entrevista realizada para la revista Mosaic, editada por la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) en la que hablamos sobre diferentes aspectos de la informática y las telecomunicaciones del Ayuntamiento de Badalona.