antonidavia 19 mayo, 2020

En Optica Universitaria la seguridad de nuestros clientes y colaboradores es una prioridad. Por este motivo, hemos desarrollado herramientas para evitar las esperas en la visita de nuestros clientes a las tiendas. Una de estas iniciativas es la creación de un nuevo portal web móvil para permitir que cuando vengas a recoger tu pedido, te […]

antonidavia 9 mayo, 2020

En el sector retail, existen dos escenarios principales de atención telefónica a los clientes: Atención al cliente desde la misma tienda – esto permite una atención muy personalizada, ya que el cliente encuentra una solución muy efectiva, al ser atendido por personas expertas y que tienen los medios para resolver casi cualquier demanda ya que […]

antonidavia 27 abril, 2020

La definición del portfolio de servicios IT es la base para la ordenación del resto de procesos de gestión IT. Sin él, funcionamos, pero no somos capaces de darle coherencia. Para aquellos que sois nuevos en ITIL, no hay que confundirlo con el Catálogo de servicios, que es la descripción de las aplicaciones que los […]

antonidavia 10 abril, 2018

El pasado 10 de abril he participado en la mesa redonda sobre seguridad dentro del marco del evento anual que la consultora IDC organiza en Barcelona. En la mesa hemos tratado con otros CISOs las preocupaciones actuales y los proyectos en los que estamos inmersos diferentes organizaciones.

antonidavia 15 octubre, 2017

El pasado 15 de octubre he participado en la mesa redonda de Computerworld sobre la digitalización del puesto de trabajo, conjuntamente con responsables de otras empresas como Grifols, Suez, RACC o Mediapro, entre otras. En el evento hemos compartido experiencias de nuestras organizaciones sobre el proceso de digitalización del puesto de trabajo, y como lo […]