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antonidavia 30 junio, 2020

Dentro de un proceso de migración a cloud de los sistemas de información, uno de los principios debería ser SaaS first. En el caso de las herramientas de gestión IT (servicio – ITSM- ,proyectos y gestión del conocimiento), este principio puede aplicarse perfectamente, sobretodo por la poca integración con los sistemas de negocio. Veamos el […]

antonidavia 7 junio, 2020

El proyecto de implantación de una herramienta CRM, tiene muchos condicionantes, entre los que el mantenimiento de las operaciones con la herramienta inicial es el más complejo de gestionar. Como lo hacemos, y de forma rápida? En un escenario habitual, no partimos de cero, sino que disponemos de una herramienta que soporta el maestro de […]

antonidavia 29 mayo, 2020

La migración a cloud es una oportunidad para el replanteo de la estructura de los sistemas que utilizamos para el gobierno de los datos. Al igual que hacemos arquitecturas de aplicaciones que denominamos nativas cloud, podríamos extender este concepto a las bases de datos. Las claves de estos diseños son: BBDD transaccionales reducidas al mínimo […]

antonidavia 26 mayo, 2020

La primera fase tras tomar la decisión de migrar el CPD a Azure, es realizar el diseño de la nueva infraestructura. Este diseño no es equivalente al que realizamos en un CPD on-prem, ya que hay aspectos que son específicos de un CPD en Azure, que hay que tener en cuenta. La decisión sobre las […]

antonidavia 19 mayo, 2020

En Optica Universitaria la seguridad de nuestros clientes y colaboradores es una prioridad. Por este motivo, hemos desarrollado herramientas para evitar las esperas en la visita de nuestros clientes a las tiendas. Una de estas iniciativas es la creación de un nuevo portal web móvil para permitir que cuando vengas a recoger tu pedido, te […]

antonidavia 9 mayo, 2020

En el sector retail, existen dos escenarios principales de atención telefónica a los clientes: Atención al cliente desde la misma tienda – esto permite una atención muy personalizada, ya que el cliente encuentra una solución muy efectiva, al ser atendido por personas expertas y que tienen los medios para resolver casi cualquier demanda ya que […]

antonidavia 27 abril, 2020

La definición del portfolio de servicios IT es la base para la ordenación del resto de procesos de gestión IT. Sin él, funcionamos, pero no somos capaces de darle coherencia. Para aquellos que sois nuevos en ITIL, no hay que confundirlo con el Catálogo de servicios, que es la descripción de las aplicaciones que los […]